ASCOLTO ATTIVO

Il centralino di aiuto telefonico dalla struttura organizzativa a Internet.

Il CO.R.A.L, associazione per il coordinamento delle linee di aiuto telefonico della Regione Lombardia nell’ambito delle iniziative formative del CiesseVi, presenta il progetto “Ascolto attivo. Il centralino di aiuto telefonico dalla struttura organizzativa a Internet.” indirizzato a tutti i volontari o gli operatori che vogliono avviare o migliorare l’organizzazione e la gestione di un centralino di ascolto telefonico anche attraverso l’utilizzo di strumenti informatici.

Contenuti:
Metodi e tecniche di impianto di una help-line (la gestione organizzativa, la formazione del gruppo di lavoro, la scheda telefonica, costruzione e gestione di report periodici)
Ascolto telefonico e counselling (obiettivi e modalità dell’ascolto telefonico, il concetto di tempo nell’ascolto telefonico, la costruzione della relazione con l’Altro, strategie di counselling telefonico)
Il lavoro di rete (Conoscenza dell’attuale rete dei centralini di ascolto telefonico in Lombardia
Le risorse della rete dei centralini di ascolto telefonico)
Internet (presentazione e tecniche per utilizzare il sito Internet del CO.R.A.L.).

Metodologie didattiche:
Brevi lezioni frontali
lavoro con piccoli gruppi, simulazioni, esercitazioni pratiche
discussione nel gruppo allargato anche attraverso l’utilizzo di materiale proposto dai corsisti

Docenti:
Salvatore Raffaele (Presidente Nazionale di Telefono Amico Italia, Esperto nella formazione dei volontari);
Diana Rucli (Esperta in formazione per volontari);
Emanuela Lo Re (Psicologa Psicoterapeuta);
Andrea Dondi (Psicologo Psicoterapeuta);
Cristina Bergo (Psicologa- Tutor del corso).

Date e orari:
8 e 22 Febbraio 9.30-16.30
8 e 22 Marzo 9.30-16.30
5 Aprile 9.30-13.30
12 Aprile 9.30-17.30
sede Noa A.S.L. Città di Milano via Ojetti 20 (MM1 BONOLA) Milano.

Destinatari:
Da12 a 15 operatori di centralini di ascolto telefonico o aspiranti tali.
Costo: la partecipazione è gratuita per i volontari, aspiranti volontari e organizzazioni di volontariato.

ISCRIZIONI

Per informazioni contattare Cristina Bergo Tel. 02 85788260
o Ciessevi Telefono Formazione 02 45475855.
Per iscrizioni inviare via fax 02 45475458 a CIESSEVI la scheda di iscrizione allegata.

Per iscrizioni on-line www.ciessevi.org/formazione
e-mail formazione@ciessevi.org.

Per l'iscrizione a questo seminario si può contattare il CORAL ai numeri 02 6701777 oppure 335 6870970.
Si può inoltre contattare Cristina Bergo, che è la Tutor del seminario, ai numeri 02 85788260 e 339 8440766.